Project Manager
O nabídce
Náplň práce: Dohled a vedení týmů zákaznického servisu, podpory, vztahů se zákazníky a komunity; zajištění jejich organizace a efektivní spolupráce.
- Přidělování úkolů a stanovování priorit, koordinace činností s týmy
- Spolupráce s vedoucím kanceláře a zajištění plynulého chodu
- Výběr, školení a hodnocení zaměstnanců, včetně provádění pohovorů,
- Řízení týmových schůzek zaměřených na sjednocení postupů, zásad a
- Řešení konfliktů a eskalací zákazníků, zajištění vysoké úrovně
- Shromažďování a analýza zpětné vazby od zákazníků a interních týmů;
- Budování a udržování vztahů se zákazníky, identifikace jejich potřeb
- Aktualizace interních procesů, školících materiálů a pracovních
- Monitoring výkonu týmu – sledování nepřítomností, odměňování členů a